Самопознание

человеческий потенциал безграничен

Call-center

03.11.2011


  • Аренда интернет магазина

  • Мобильностальгия

  • Давно задумываюсь о целесообразности телефонной службы поддержки в интернет-магазинах и с каждым днем понимаю, что он нужен только для решения экстренных или форс-мажорных ситуаций. Т.е. сам по себе телефон в интернет-торговле не так важен, как скажем электронная почта, но мой партнер Burnis как только я затрагиваю эту тему, постоянно говорит мне о том, что телефон дает некую солидность торговой площадке. Я же считаю, что это в корне не верно.
    Да! Установим телефон в офис, организуем работу Call-center и будут звонить потенциальные клиенты с вопросами о материалах, возрастах и брендах лотов. Но стоп.. Зачем же тогда писать огромный FAQ или делать "революционную" почемучку??? Ведь там есть абсолютное большинство ответов на часто задаваемые вопросы. К тому же имеется поиск, через который можно найти как раз то, что необходимо.
    Нет, я не противник телефонной службы поддержки. Просто я считаю, что Call-center должен прежде всего помогать клиентам в ситуациях которые уже близки к безвыходным.
    Вот такие мысли в слух.
    Ну а теперь к прикладной ситуации.
    Буквально на днях я проводил сравнение западных и российских игроков интернет-торговли и подметил очень интересную особенность.
    В очень многих американских и европейских магазинах, либо полностью, либо частично отсутствует такое понятие как связь по телефону. Проще говоря, телефона у торговцев просто нет и все общение с покупателем строится исключительно через электронную почту. В наших магазинах все с точностью да наоборот. Телефоны, зачастую мобильные, указаны на главных страницах большими яркими буквами, чтобы бросалось в глаза.
    Почему такое координальное различие???  Я попытался разобраться и пришел к следующему выводу.
    У западных предпринимателей на первом месте полная автоматизация торговой площадки.
    Ведь, что такое интернет-магазин???
    Это сайт, на котором вы можете осуществить покупку не вставая со своего кресла в любое время суток, и также расплатится онлайн.
    Так вот западники, нацелены на максимально удобный онлайн сервис, большое количество принимаемых к оплате видов валют и карт. В Российских умах интернет-магазин - это некая интернет витрина, где можно посмотреть на товар, отправить заказ, указать свой номер телефона и ждать звонка курьера, который к Вам приедет заберет наличность (зачастую у них нет сдачи). Я считаю, что это вовсе не интернет-магазин, а информационный сайт. Потому что в моей голове онлайн торговля, это прежде всего возможность расплатится в сети, а не сделать заказ и расплатится на пороге.
    Что касается телефонов, в большинстве западных магазинах они используются для решения координальных задач.
    Например, поиск Вашего платежа или смена адреса доставки или какое-то деловое предложение. На все другие вопросы телефонная поддержка Вам откровенно заявит, что ознакомьтесь сначала с нашим разделом FAQ, и уже потом пишите нам на электронную почту. Кстати простой российский пример: обратите внимание, что во многих Call-Сenter, крутят сначала кучу рекламы, а потом соединяют с оператором. Исключение составляют наверное только банки, ибо их специалисты нужны порой очень срочно.
    Вот такие вот пироги.
    Я и вся наша команда понимаем, что мы выстроили инновационное предприятие. В нем принимаются все виды мировых интернет-валют и я уверен, что скоро наша целевая аудитория откажется от оплаты наличными, заказов по телефону и получением посылок наложенным платежом.
    К сожалению наша публика пока не готова видеть интернет-торговлю без телефона, поэтому мы сделали Call-Center.
    Наши специалисты с радостью будут Вам помогать оформлять заказы, отвечать на все Ваши вопросы ну и самое главное, дарить Вашим малышам радость посредством уже получения товаров из нашего магазина.
    Будьте внимательнее, читайте FAQ и обращайтесь в нашу почемучку.

    И вот наш телефон. (342) 209 56 54. ПН-ПТ 11.00 - 19.00. СБ 11.00 - 17.00. ВС-Выходной.

    Да и совсем забыл.
    Наш магазин НЕ ОФОРМЛЯЕТ заказы по телефону и НЕ ПРИНИМАЕТ наличных денег, все варианты оплаты вы найдете на нашем сайте.
    Welcome.






















  • Аренда интернет магазина

  • Мобильностальгия






  • Последние новости


    Дружба

    Все жизненные проблемы приносят с собой золотые самородки мудрости, обнаружить которые помогает истинная дружба. Вы замечали, что есть люди, которые дают вам силы, поднимают настроение и вызывают желание находиться рядом? И те, кто стремится вытянуть из вас энергию, надоедает вам и делает все так, что хочется сбежать. Нас подде...
    Читать далее »

    Советы, способствующие успеху

    ВЫЯВЛЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ Правильный выбор – Это результат жизни в соответствии со своими высшими ценностями, то есть путь к лучшей жизни. ЖИЗНЕННАЯ ЦЕЛЬ Лучшие люди выбирают цель, которая затрагивает лучшие струны в других. МИССИЯ Жизнь нельзя прожить дважды. Теперь или никогда, поэто...
    Читать далее »

    Утренние вопросы

    Если бы мне осталось жить всего месяц, что бы я делал из того, что делаю сегодня? Что я сделаю сегодня, чтобы почувствовать себя счастливым? Какие прекрасные воспоминания останутся у меня в памяти сегодня? Какие убеждения сделали мою жизнь такой, какая она есть? Во что нужно поверить, чтобы прожить удивительную жизнь? ...
    Читать далее »

    И еще несколько вопросов

    Знать мысли Бога – все равно что знать, как преуспеть в жизни. Глубоко поразмыслив над вопросами этой книги и записав свои ответы в дневник, вы развили в себе привычку анализировать. Поздравляю! Это важнейший навык успешной жизни. Способность к самоанализу и постановке правильных вопросов наряду с пониманием того, как использовать интуицию и природную мудрость, изменит нап...
    Читать далее »

    Путешествия

    Поставьте перед собой цель жить полноценно. Самый печальный итог – оглянуться назад и вопрошать, что можно было бы иметь, если бы… Дорожите своими заветными мечтами, воплощая их в жизнь. Ах, путешествия… Большинство из нас любят путешествовать и страстно стремятся к этому. Мы тоскуем по приключениям в реальной жизни. Хотим посетить удаленные места, узнать культуры, не...
    Читать далее »

    Счастье

    Там, где жизнь бьет ключом, где оживленно и весело, там и ищите свое счастье. Моя шестилетняя внучка Элла однажды зашла в мой офис и уселась в кресло. Она давно слышала, что я занимаюсь коучингом, поэтому я спросил ее: «Не хочешь побыть сегодня тренером и немного поучить других?» Малышка посмотрела на меня, выпрямилась в кресле, и я понял: она готова. Элла спросила: – О ч...
    Читать далее »

    Взаимоотношения

    Любовь Магия Бога выражается через любовь; наивысшая форма любви – бескорыстная помощь другим. Вы когда нибудь смотрели в глаза новорожденного и ощущали восторг, который ребенок приносит в этот мир? Большинство из нас чувствуют исходящую от детей любовь. Мы являемся в мир с любовью и открытым сердцем. С самого детства мы отдаем свою любовь этому миру. Из л...
    Читать далее »

    Ваш комментарий:


    Вы должны войти в систему, чтобы оставить комментарий.