Самопознание

человеческий потенциал безграничен


  • Лукреция (комедия смерти в пяти действиях)

  • Лукреция (комедия смерти в пяти действиях)

  • Недавно участвовал в стратегической сессии в компании клиента. Руководитель, который отвечал за работу системы Стратегического Управления лихо с места  в карьер начал доклад с отчета по показателям. 

     

    - Здесь у нас все нормально - выполнение планов по показателям. Здесь у нас регулярное перевыполнение, а тут хоть и отклонение на 24 процента от целевых значений - все тоже нормально. Ну, я вам уже докладывал, просто первоначально неправильно провели оценку дистрибьюторов и потому эти значения не могут быть достигнуты.

    И так он и дальше продолжал бодрым голосом, глотая показатель в 30 секунд. Значения некоторых я не то что не мог проанализировать, но и даже просто разглядеть отклонение факта от плана по всем коридорам. 

    С каждой минутой я становился все мрачнее и мрачнее. Мои попытки задавать наводящие вопросы не увенчались успехом. Уверенность и невозмутимость выступающего была непоколебима. Его лицо чуть ли не лучилось от счастья, когда он закончил. Один только руководитель проявил неуверенность глядя на меня. Ну как же. Они только что провели блестящую презентацию, а приглашенный гость мрачнее тучи.

     

    Первый же мой вопрос вызвал едва уловимую тень на лице докладчика. 

    - А кто из вас ведет протокол совещания? Я заметил, что никто из вас кроме меня ничего не пишет. - на ,что мне  было отвечено, что они конечно же правила знают и позже протокол будет составлен.

    - Кем? - спросил я.

    - Секретарем! - был молниеносный ответ.

    - А кто секретарь, он здесь присутствует? - продолжал настаивать я.

    - Нет, но я потом ему все расскажу! - отвечал выступающий.

    - Так вы же ничего не записываете?! - задал я последний вопрос, после чего возникла пауза.

     

    Я решил про себя, что раз уж мы встретились, то не уходить же с чувством не удовлетворения, чтож начнем работу:

    - Хорошо, давайте по порядку.

    - Какие решения были приняты на прошлой сессии и кто из ответственных должен отчитаться об их выполнении? - настала немая пауза. 

    - Так вроде все и так знают, что им делать? - продолжал за всех отвечать организатор презентации.

    - Понятно.

    - Какие решения были приняты на этой сессии, кем, в какие сроки и что будет сделано? - задал я следующий технический вопрос.

    В ответ уже было общее молчание.

    - Хорошо. Тогда начинаем все сначала.

    - Вот у вас есть показатель «Маржинальная оценка», почему он фигурирует два раза, его значения разные, и идут они подряд двумя строками? - на что мне снисходительно было замечено, - Так один квартальный, а другой месячный, – ироничные взгляды пронеслись между сидящими.

    - Тогда напоминаю правило, разные по своему значению показатели должны иметь разные названия. А если эти показатели у вас имеют разные горизонты, то и присутствовать они должны в разных отчетах, - удовлетворенный ожидаемым ответом продолжал я, - Мы сейчас обсуждаем месяц? 

    - Да, - ответил еще ничего не подозревающий докладчик.

    - Так как вы вывели значения квартала, если он еще не закончился? - этот вопрос был понятен с самого начала, но необходимо было, чтобы у них появилась логическая причинно-следственная связь. На что обращать внимание.

    Немая пауза.

     

    - Идем дальше, смотрите, у вас есть показатель "Сумма товаров с превышением нормативов хранения". Показатель не выполнен. Идет значительное отклонение, - продолжил я, но в этот момент скороговоркой, перебивая, вклинился тот же докладчик, - Так я же уже докладывал, что в товары просто затесался материал. Мы его распродаем, когда накапливается сверх лимитный объем. Вот они и влияют на факт. 

    Он удовлетворенно оглядел присутствующих, показывая всем, что он готов к любому вопросу.

    - Тогда объясните мне, зачем вы намеренно искажаете картину? Показатель как называется? Сумма товаров! Какое там фактическое значение именно по товарам? Кто по нему принимает решение?

    Молчание. И только в районе Генерального директора небольшое шевеление, оказывается он, откуда-то достал блокнот и что-то начал записывать.

    - Вы в протоколе собирались, отразить необходимость изменения регламента сбора фактического значения этого показателя? - в ответ молчание.

     

    - Продолжаем. Вот у вас показатель "Норматив по опросам стратегических клиентов" - видимо показывает удовлетворенность? - спросил я с улыбкой и, получив утвердительный ответ прокомментировал,  - потому что по названию не скажешь.

    - Целевое значение 4, факт я в отчете тоже вижу 4. Скажите, какое количество клиентов было опрошено? 

    Раздался гордый ответ маркетолога - 137!

    - Отлично! И что все они как один поставили 4?! Все 137 компаний? - на лице маркетолога проявилась растерянность, - Нет, конечно, кто-то ставил и больше, кто-то меньше.

    - А как же получилась такая ровная цифра? Ведь это практически не вероятно!

    Пришлось открыть исходную табличку в Excel и когда изменили разрядность ячейки, то все увидели что там стоит 4,2.

    - Ну вот, я же говорила что там не круглая цифра! - выдохнув, облегченно заявила маркетолог.

    - Да, вы правы, но проблема в том, что мы с вами не видим истинное значение показателя. Амплитуда значений данного показателя не высока, потому и должны интересовать его значения после запятой, а для некоторых показателей ставятся даже сотые значения, - и опять я не успел закончить мысль.

    - Ну, в принципе факт ведь превышает установленные значения?! Что еще нужно? - маркетолог выражала искренне недоумение.

    - До тех пор, пока не было видно точного фактического значения, нельзя было принять решения об одном очень важном выводе. Глядя на ваши стабильные значения факта от месяца к месяцу и допустимого коридора в 3 балла. Я могу предположить, что давно пора поднять допустимый коридор значений показателя. Они уже давно не стимулируют к работе исполнителей, и самое главное не проводилась оценка, а насколько оправданы эти нормативы.

    Продолжение следует


  • Лукреция (комедия смерти в пяти действиях)

  • Лукреция (комедия смерти в пяти действиях)






  • Последние новости


    Дружба

    Все жизненные проблемы приносят с собой золотые самородки мудрости, обнаружить которые помогает истинная дружба. Вы замечали, что есть люди, которые дают вам силы, поднимают настроение и вызывают желание находиться рядом? И те, кто стремится вытянуть из вас энергию, надоедает вам и делает все так, что хочется сбежать. Нас подде...
    Читать далее »

    Советы, способствующие успеху

    ВЫЯВЛЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ Правильный выбор – Это результат жизни в соответствии со своими высшими ценностями, то есть путь к лучшей жизни. ЖИЗНЕННАЯ ЦЕЛЬ Лучшие люди выбирают цель, которая затрагивает лучшие струны в других. МИССИЯ Жизнь нельзя прожить дважды. Теперь или никогда, поэто...
    Читать далее »

    Утренние вопросы

    Если бы мне осталось жить всего месяц, что бы я делал из того, что делаю сегодня? Что я сделаю сегодня, чтобы почувствовать себя счастливым? Какие прекрасные воспоминания останутся у меня в памяти сегодня? Какие убеждения сделали мою жизнь такой, какая она есть? Во что нужно поверить, чтобы прожить удивительную жизнь? ...
    Читать далее »

    И еще несколько вопросов

    Знать мысли Бога – все равно что знать, как преуспеть в жизни. Глубоко поразмыслив над вопросами этой книги и записав свои ответы в дневник, вы развили в себе привычку анализировать. Поздравляю! Это важнейший навык успешной жизни. Способность к самоанализу и постановке правильных вопросов наряду с пониманием того, как использовать интуицию и природную мудрость, изменит нап...
    Читать далее »

    Путешествия

    Поставьте перед собой цель жить полноценно. Самый печальный итог – оглянуться назад и вопрошать, что можно было бы иметь, если бы… Дорожите своими заветными мечтами, воплощая их в жизнь. Ах, путешествия… Большинство из нас любят путешествовать и страстно стремятся к этому. Мы тоскуем по приключениям в реальной жизни. Хотим посетить удаленные места, узнать культуры, не...
    Читать далее »

    Счастье

    Там, где жизнь бьет ключом, где оживленно и весело, там и ищите свое счастье. Моя шестилетняя внучка Элла однажды зашла в мой офис и уселась в кресло. Она давно слышала, что я занимаюсь коучингом, поэтому я спросил ее: «Не хочешь побыть сегодня тренером и немного поучить других?» Малышка посмотрела на меня, выпрямилась в кресле, и я понял: она готова. Элла спросила: – О ч...
    Читать далее »

    Взаимоотношения

    Любовь Магия Бога выражается через любовь; наивысшая форма любви – бескорыстная помощь другим. Вы когда нибудь смотрели в глаза новорожденного и ощущали восторг, который ребенок приносит в этот мир? Большинство из нас чувствуют исходящую от детей любовь. Мы являемся в мир с любовью и открытым сердцем. С самого детства мы отдаем свою любовь этому миру. Из л...
    Читать далее »

    Ваш комментарий:


    Вы должны войти в систему, чтобы оставить комментарий.